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        悬赏职位:
高级技术支持运作经理
        悬赏编号:
00000188
        悬赏金额:
5000元
企业名称:  TOP500知名IT厂商 
职位年薪: 
  面议
工作地点:
  厦门
职位类别: 
  管理类职位
职位性质:
  全职
发布时间: 
  2018/4/8 14:09:57
有效期:
  360天
悬赏人数: 
  1
 
悬赏状态: 
  正在进行中

职位描述: 

 

Responsibilities

1. Define and refine processes which govern every aspect of the operations of Technical Support, such as call logging, case management, call script, parts dispatch & escalation.

2. Formulate, track and report performance metrics or KPI of the operations. Develop QC and audit strategy to ensure process conformance.

3. Provide analytics recommendations to front line TS leaders to optimize the operations:  improve customer experience, grow revenue and cut down cost. 

Qualifications:  

1. Bachelor’s degree (Master’s preferred) from top universities

2. Strong analytical skill, capable of conceptualizing complex issues into simple process flow and identifying optimization opportunities

3. Sensitive to numbers

4. Fluent English

5. Strong engineering or software design background

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提示:
1. 在此登录后可推荐或自荐该职位!
2. 你可以直接发送简历至zhaopin@yifanhr.com,并请注明申请职位名称!
 
公司地址:厦门思明区嘉禾路329号太平洋广场四层4-14室 邮编:361009 电话:0592-5048818 5048828 传真:0592-5048828 收藏本站    设为首页
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